什么是问题订单
（1）录像不完整（等老外确认收货后结算）
（2）老外来投诉说没收到金币。（录像不完整等老外确认后结算，录像完整问题订单，从拉问题订单开始计时，15天内提供黑金证据则可以取消订单，不能提供黑金证据就需要结算，有特殊情况需联系比价器客服协商处理）
（3）收货商没收到录像（发货后及时将发货视频上传比价器，或发给收货商IM）
问题订单是否就不结算了
问题订单不等于说收货商可以不结算，订单只有取消了和结算了，收货商的押金才会从订单里释放，取消要有证据证明老外退单没收到，问题订单就是存在争议点，存在争议点就等老外确认后结算，要么收货商拿出黑金证据来取消。
问题订单处理时间
问题订单处理周期一般是15天左右，到时收货商没有结算，再联系我们比价器客服处理，我们比价器也会定期跟进问题订单处理进展
为什么问题订单需要等15天这么久才能确认
大多数收货商都是在海外平台接的订单，海外平台就跟国内的淘宝一样，淘宝是7天自动确认收货，海外平台是15天自动确认收货，如果发货视频不完整或者没有发货视频，老外可以提出争议，如果老外在15天内没有提出争议，那么订单就会自动确认收货，收货商看见海外平台订单确认后就会确认并结算比价器订单